ТА зобов'язаний точно, чітко, правдиво, чітко, повністю та належним чином повідомити особу, зацікавлену у придбанні поїздки, в каталозі або в іншій письмовій формі. І в цій галузі інспектори виявили недоліки, коли вони не повідомили ТП, наприклад, про обсяг та умови страхування подорожей, категорію та розташування закладу розміщення, тип транспортного засобу та рівень його оснащення а також обсяг і форма харчування. Фотографії в каталогах у багатьох випадках мають лише ілюстративний характер. Таким чином, поєднуючи текст із ілюстративною фотографією, споживач може бути введений в оману і може прийняти рішення, яке він не прийняв би в іншому випадку. Заборона обману споживачів регулюється розділом 5 Закону про захист прав споживачів, згідно з яким продавець не може обманювати споживача, зокрема, надаючи неправдиві, необгрунтовані, неповні, неточні, незрозумілі чи неоднозначні дані або приховуючи дані про товар або властивості обслуговування або умови придбання.
Як далі написано у відповіді МОЗ на інспекцію ДОІ, інспектори вказували на договірне звільнення відповідальності за можливі затримки транспортних засобів та збитки, завдані в результаті, а також в результаті затримки.
Деякі ТА несанкціоновано підвищили ціну туру (навіть на 10%), поклавши на клієнта обов'язок повідомляти ТА про ненадання детальних інструкцій щодо туру (що є обов'язком ТД). "Інші відмовили клієнту в праві пред'явити позов, стверджуючи, що:
• у разі недотримання процедури (подати скаргу одразу за місцем поїздки, зробити письмовий запис), або зробити скаргу пізно або лише після закінчення поїздки, право на подання скарги закінчується,
або
• без письмової заяви представника ТП або постачальника послуг пізніша скарга не буде врахована, відповідно. право на подання скарги втрачає чинність ".